石家庄新增136家线下实体承诺无理由退货经营者 京津冀联动打造“放心消费”新标杆-凯发ag旗舰厅登录

石家庄市消费者权益保护委员会正式对外公布2025年第二批《京津冀线下实体无理由退货规范响应承诺活动》经营者名单，136家涵盖零售、餐饮、家居、家电等多个领域的线下实体店成功入选。至此，石家庄市参与该承诺活动的经营者总数已达238家，标志着京津冀三地协同推进 “放心消费” 建设在石家庄取得阶段性成果，也为城市消费环境注入了更多温度与信心。

此次新增的136家承诺经营者，是市消保委认真落实省消保委指示精神，经过严格的资质审核与规范指导，覆盖石家庄全市。从经营品类来看，既有北国商城等大型商场、超市，也有社区周边的连锁超市、便民店。这些经营者均以“诚信经营，放心消费”为核心宗旨，自愿承诺在符合国家法律法规及行业规范的前提下，为消费者提供线下实体无理由退货服务，退货期限、商品范围等具体条款均向社会公开，接受消费者与监管部门的双重监督。

“无理由退货看似是对经营者的‘约束’，实则是企业提升服务品质、增强消费者信任的‘加分项’。”作为此次新增承诺经营者代表，石家庄某家居连锁品牌负责人李女士表示，自筹备参与承诺活动以来，企业专门优化了内部退换货流程，设立了独立的凯发ag旗舰厅登录的售后服务窗口，还对员工开展了多轮消费维权知识与服务礼仪培训，“从运营阶段的反馈来看，消费者的购物意愿明显提升，复购率也比之前提高了近15%，这让我们更加坚定了践行承诺的决心。”

事实上，石家庄市推进线下实体无理由退货工作并非一蹴而就。早在2024年初，市消保委启动了《京津冀线下实体无理由退货规范响应承诺活动》，旨在通过区域协同，打破三地消费壁垒，让消费者在京津冀范围内都能享受到便捷、放心的退换货服务。经过一年多的推广，石家庄已有238家经营者加入承诺阵营，形成了政府引导、企业自愿、社会监督的良好工作格局。

“无理由退货不仅是提升城市消费温度的民心工程，更是激发市场活力的信心工程。”石家庄市消保委秘书长赵亚波在接受采访时强调，随着消费市场的不断升级，消费者对购物体验的要求越来越高，而无理由退货正是回应消费者需求、化解消费纠纷的重要举措。据统计，2024年以来，石家庄市通过无理由退货机制，成功化解消费投诉纠纷近500起，投诉处理满意度达98.6%，“这些数据背后，是消费者对市场的信任，也是经营者对自身服务的底气。我们希望更多实体店能积极响应，共同打造安全、舒心、公平的消费环境。”

值得注意的是，为确保无理由退货承诺落到实处，石家庄市消保委建立了完善的动态管理机制。一方面，通过石家庄消保委官方网站、微信公众号等平台，实时公示承诺经营者名单及服务细则，方便消费者查询；另一方面，定期组织工作人员对承诺经营者进行抽查暗访，重点检查是否存在拒绝退货、变相限制退货等违规行为。对于违反承诺的经营者，将及时约谈整改，情节严重的将取消其承诺资格并向社会公示，切实保障消费者合法权益。

随着京津冀协同发展战略的深入推进，三地消费市场的融合程度不断加深。石家庄市消保委表示，下一步将继续协助省消保委与北京、天津消协的沟通协作，推动三地无理由退货政策标准进一步统一，探索建立“异地退货”互通机制，让消费者在京津冀三地购物时，能够享受到“一地购买、三地可退”的便捷服务。同时，还将针对新兴消费领域，引导更多经营者加入承诺活动，不断扩大无理由退货的覆盖范围，为建设现代化、国际化美丽省会城市贡献诚信力量。

线下实体无理由退货的推广，不仅有利于提升消费者的购物体验，更能促使经营者加强商品质量管控与服务水平提升，形成 “消费者放心消费、经营者诚信盈利”的良性循环。对于石家庄而言，238家承诺经营者的加入，既是城市消费环境持续优化的体现，也是城市商业文明进步的缩影。未来，随着更多企业的参与和政策的完善，将为京津冀区域经济高质量发展注入更多动能。（市消费维权服务中心  通讯员：李杰）